微特是一家專業從事起重設備安全管理，為客戶提供安全管理解決方案及設備的專業企業。在國家取得巨大進步，社會飛速發展的當下，國家和企業對安全生產的要求日益提高。目前很多起重設備的自帶的安全保護裝置已經不能適應客戶對安全生產的需求。而且設備、使用環境、客戶對安全要求等，均存在客觀差異。
2018年受某大型集團企業委托，微特對該企業特殊吊車進行安全防護改造，安裝安全防護系統。
我們需要根據客戶的需要，采集設備運行的數據信息，對設備的運行狀態進行分析，在接近危險狀態時對操作人員提出安全警告，達到危險狀態可自動采取預定的安全保護操作。
但是，這些特別的吊車分別位于不同的工作區，設備型號，原有安全裝置和使用時的周圍環境均不相同。因此，各工作區的管理人員對這套安全防護設備提出了細節上的不同要求。
▲微特研發工程師 沈工
在此背景下，為滿足客戶需求，在初步確定產品具有了最基本硬件功能以后，我們將后續的研發辦公室搬到了吊裝現場。到現場去，實地了解設備狀況，客戶需求，與客戶的管理人員及設備操作人員面對面的溝通、討論、設計、修改。
在某一工作區的吊車上，原有一塊顯示屏，原本是用來顯示力矩數據的，加裝了新的安全防護裝置以后，駕駛室內就出現了兩塊顯示屏，操作人員希望將關鍵數據顯示到老的顯示屏當中，進行集中顯示，避免在操作時分散注意力。面對客戶的合理需求，我們修改了安裝方案，將新的顯示屏安裝到操作視野外，通過修改原有儀表的程序，將關鍵數據與報警信號發送到原有儀表上，與原有設備成功聯機運行，滿足了客戶需求，順利的通過了客戶驗收。
▲為用戶定制安裝方案完成實施
到了另一個工作區，因為安全需要，需要在安裝防護系統的同時，將安全監控視頻引入駕駛室，該特殊吊車的駕駛室空間狹小，為了節約空間，減少顯示屏的數量，我們將視頻監控畫面作為顯示的主畫面，安全防護系統后臺運行，視頻監控和安全防護系統顯示界面可隨意切換，不論前臺后臺，安全報警功能不受影響。
▲視頻監控畫面作為主顯示界面
為了盡快的完成細節修改，設備按時交付使用，連續40多天穿梭于各個工作區上對設備進行修改，調試。期間在某工作區碰到了下雪，冰雪覆蓋的工作區，零度以下的刺骨風，給調試工作造成了不小的困難。
▲雪后的工作區
每一個產品的研發，都是經過前期調研確定客戶需求，經幾度的設計，驗證，修改，循環往復，直至最終定型。2018年的產品初次安裝到現在，已經運行了近一年，在這段時間內，我們持續跟蹤用戶反饋，跟客戶溝通使用體驗，收集改進意見，并計劃于今年下半年推出新一代產品，從多方面提升設備性能，貼合客戶實際需要。
而客戶通過體驗微特產品的使用，真實感受到產品對吊車的安全防護及相關管理帶來了價值后。客戶主動向我們提出了兩項新的需要。
客戶的相應需求反饋給公司后，公司對相應需求進行調研分析，經過研發及市場人員溝通論證，認為客戶所提需求雖然沒有較大的市場通用性，但考慮到能切實地為客戶當前操作場景解決問題，創造設備安全管理價值。公司決定投入研發資源為客戶單獨訂制相應產品。相關決策也符合公司當前經營理念：始終關注用戶需求，為用戶提供有價值的產品和服務。
通過客戶提供的實際需求及對現場的實地調研，應對于需求的產品得到快速的研發，并投入到應用中，實地的檢驗證明的產品的價值，產品的使用體驗得到客戶認可。
客戶新增需求一：用于監測大型吊裝設備之間實時應力的手持裝置
客戶新增需求二：用于監測吊裝設備受力分布及受力異常預警的監控裝置
而對于客戶而言，這種貼身設計、高效解決需求從而直接產生價值的供給方式不僅降低了溝通成本，還極大的提升的問題的解決效率。
事實證明，更直接的了解現場，對提升研發速度，設備交付驗收是有很大益處的。在有條件的情況下，應該走出去，多了解，比文字，圖片形成的需求表更能直接接觸到客戶需求。
